지식산업사회의 도래로 인한 자기실현 및 조직의 변화

지식산업사회의 도래로 인한 자기실현 및 조직의 변화

한학기 동안 현대 기업의 이해란 과목을 들으며 정말 많은 내용을 배웠고, 경영학적 지식을 넓히고자 안간힘을 썼었다. 제대 하면서 최소 사회 생활을 할려면 경영▪경제 지식은 꼭 필요하다고 생각했었고, 이를 실천하기에 이르런 것이다.

 

처음 책을 접하라고 하셨을 때는 KAIST 경영대학원 신입생 추천 도서 목록에서 오마헤 겐니치의 ⌜The mind of the strategist⌟를 선택했었는데, 읽다보니 수업시간에 배운 전략론과 그리 차이가 나지 않았다. 책 또한 1990년대 초반 내용인지라 최근 경향은 누락되있었고, 일본의 기업과 전략을 소개하는 수준에 그쳐, 전략론의 변화 과정의 단면만을 보여주는 듯 했다.

그런 와중에 교수님은 수업시간에 피터드러커에 대해 얘기해주셨고, 이름은 숱하게 들어보았던 그에 대해 알아보자라는 생각이 들었다.

우선 내가 택한 책은 『프로페셔널의 조건』, 『미래를 읽는 힘』, 『21세기 지식 경영』, 『유비처럼 경영하고 제갈량처럼 마케팅하라』 이렇게 총 네 권이다. 이들 내용을 융합하고자 애를 썼지만 표현은 쉽지 않았다.

피터 드러커는 21세기를 단지 시간의 흐름에 의한 세기가 아니라 이를 규정지어준 인물이라 봄이 바람직하다. 그는 96세의 고령의 나이에도 불구하고, 예리한 통찰력, 철투철미한 분석력을 통해 우리가 앞으로 나아갈 길을 제시해 주고 있다. 경영학이 단지 조직 문화 정도로 머무르는데서 벗어나, 학문적 체계를 갖추게끔 한 것 또한 피터 드러커의 공헌은 컷다. 그는 1909년 오스트리아의 수도 빈에서 태어났고, 이는 경영학 하면 독일 경영학, 미국 경영학이라 종종 그러는데, 중간자적 입장에서 통찰할 수 있는 기회가 됐으리라 본다. 독일에서 대학을 마친 드러커는 함부르크 대학과 프랑크푸르트 대학을 다녔으며, 31년에 법학 박사 학위를 받았다고 한다. 그의 학업이나 교수 생활 및 컨설턴트로서의 면모는 익히 알려져있고, 그는 이때 헨리 루스, 토마스 왓슨, 맥루한 등의 사람들과 만나 조직관리와 기술진보에 대해 많은 사고를 경험했다고 한다.

이론적 차원을 벗어나 1940년대부터 GM사의 조직 연구를 맡으면서, 대기업은 산업사회에서 가장 중요한 기관이 될 것이라 얘측하고, 대기업이 어떻게 작동되는지 이해할려고 노력하였다. 그는 이 과정에서 대학 출신의 GM사 중역들을 보며 단지 고학력만이 업무 가치를 높이는 것이 아니라, 노동 생산자처럼 세습되어온 지식이 더 유용한 것을 보고 그는 미래 사회에서는 경험에 의해 축적된 지식이 우대받는 지식사회가 도래할 것으로 밝혔다. 정확히 21세기인 지금 지식경영 기법이 경영에 도입된 걸 보면 예측력과 분석력은 탁월한 것으로 여겨진다.

2차 세계 대전 이후, 유럽 경제의 부흥을 위해 미국의 원조를 주된 내용으로 하는 마셜 플랜에 피터 드러커는 특별 고문으로 참가하게 되고, 유럽 각국을 방문한다. 마셜의 지도력을 보며, 카리스마의 허구성을 밝히고, 진정한 리더란 근면과 헌신으로 지도하고, 팀을 중시하는 팀 경영을 해야한다고 밝혔다.

앞서 경영학이란 학문적 체계를 세웠다고 얘기했는데, 그가 GM사의 경영정책과 조직구조를 연구할 때는 관련서적의 부재로 어려움이 많았다고 한다. 그는 경제학과 법학, 순수사상을 바탕의 학문체계를 통해 접근할 수 밖에 없었고, 그의 새로운 이론 체계는 경제학적 시각에서 기업을 바라보던 당시에는 충격에 가까웠다. 그는 또한 GM사의 회장이 된 슬론이 직원 한명을 선발하는 데에도 많은 시간을 투자하는 것을 보고, 유능한 인재의 중요성, 특히 지식 근로자의 생산성을 중요하게 되었다.

 

[피터 드러커의 21세기 비전]의 제1권인 『프로페셔널의 조건』은 개인에 초점이 맞춰진 책이다. 그는 이 책에서 지금 우리가 살고 있는 이 시대를 전환의 시대라고 전제하고, 사회와 기업에서의 중심이 육체 노동자에서 지식 근로자로 이동하고 있으며, 따라서 앞으로 모든 조직에서 경쟁력을 확보하기 위한 유일한 방법은 지식 근로자의 생산성을 향상시키는 것뿐이라고 주장한다. 자본주의 사회에서는 생산에 자본을 배분할 줄 아는 자본가가 주요했던 것처럼, 지식 사회에서는 지식을 생산에 접목시킬 줄 아는 지식 근로자가 주역이 되리란 것이 피터 드러커의 생각이다.

그러면 지식 근로자의 생산성을 어떻게 향상시킬 것인가? 그는 여러 차원을 제시한다. 혁신, 리더십, 커뮤니케이션, 의사결정, 인간관계, 시간관리, 목표달성 등 현재 경영학을 배운 우린 한번 쯤은 들어봤을 듯한 내용과, 지식 중심의 조직에서 일하는 모든 경영자와 지식 근로자들이 알아두어야 할 자기 개발의 비결들을 그는 강조한다. 그가 여타 학자와 달리 자기 관리에서 중요시 하는 것은 ‘책임’이란 가치이다. 스스로를 높은 성과를 올리는 생산적인 사람, 끊임없이 혁신을 꾀하면서 계속 발전하는 사람, 다른 사람에세 영향을 미칠 수 있는 비중있는 사람으로 만드는 것은 오직 그 자신의 지속적인 자기 관리 노력에 달려 있어야 하며, 성과를 올리고 목표를 달성하는 데 모든 노력과 재능을 집중시켜야 한다는 점을 강조했다. “나는 이렇게 열심히 일하고 있어.”라는 것에 만족해서는 개인의 변화 뿐 아니라 조직의 혁신을 꾀할 수 없다. 지식 근로자는 스스로가 달성하고자 하는 목표를 정확히 알고 그 자신에게 기대되는 공헌을 책임감있게 이룩할 수 있어야만 한다. 스스로 목표를 달성하지 못하는 지식 근로자는 아무 쓸모없는 존재가 되어버리고 단순한 조직의 일부로 전락하고 말 것이다.

 

그는 21세기에 가장 성공한 지식 근로자로 만들어줄 일곱가지 사례를 제시하며, 우리가 조직 내에서 어떻게 일해야 하며, 스스로 어떻게 개발하고 관리해야 하는지 얘기해 주고 있다. 그 중 ‘19세기 최고의 오페라 작가로 인정받고 있으며 이미 유명인이 된 사람이, 엄청나게 벅찬 주제를 가지고 더구나 그 나이에, 왜 굳이 힘든 오페라 작곡을 계속하는가?’라는 질문을 받고 답변으로 쓴 글은 인상적이었다. 베르디 왈, ‘음악가로서 나는 일생동안 완벽을 추구해 왔다. 완벽하게 작곡하려고 애썼지만, 하나의 작품이 완성될 때마다 늘 아쉬움이 남았다. 때문에 나에게는 분명 한번 더 도전해 볼 의무가 있다고 생각했다.’ 피터드러커 자신도 이 대목의 가치를 주목하고 있지만 나 역시 내 생활을 제고해 보는 계기가 되었다. 23살, 서강대생, 생명과학과 전공이란 타이틀이 언제까지나 나를 대변해 줄 것은 아니다. 요즘 느끼는 것이지만 점점 개인의 가치가 화두로 떠오르고 있다. 프로페셔녈이 강조되는 시대에 언제까지나 제너럴리스트에 머무를 것인가?

 

피터 드러커의 글을 보면 한 분야의 전문가가 아니란 생각이 든다. 그는 책 본문에서, 60여년 동안 3년 내지 4년마다 주제를 바꾸어 공부를 계속해오고 있다고 했다. 3년 정도 공부해서 그 분야를 완전히 터득할 수는 없지만 그 분야에 대해 이해하는 정도는 충분히 가능하다고 한다.

이는 단기간 학습 및 계획을 세우는 나에게 일격을 가하는 말이었다. 유사하게 『유비처럼…』에서도 드럼통의 비밀이란 예시가 나온다. 드럼통이 있다고 치자 작은 돌, 큰 돌, 모래, 물 4가지 중 무엇을 먼저 채울 것인가? 작은 돌은 급박한 문제, 기한이 촉박한 기획이다. 급하다고 하여 작은 돌로만 드럼통을 채우면 새로운 투자나 장기적 기획, 파트너십 구축인 큰 돌 채울 여유가

 

없어진다. 오히려 역으로 큰 돌을 먼저 채우면 작은 공간이 생겨서 급한 일 처리할 여유가 생긴다. 반박하는 사람이 있을지 모른다. 작은 돌이 우선 순위아니냐? 제갈량은 “작은 돌이나 모래는 큰 돌이 부숴져서 생깁니다.”라 말하며 덧붙여 “위기를 처리하고, 사건의 뒷수습만 하다보면 심신이 지치기 마련이다. 모래 형태의 일에 몰두하는 사람은 자제력이 부족하고 근시안적일 뿐이다. 드러내 보이기를 좋아하고 인맥은 넓지만 깊지 않다.”라고 했다. 이는 피터 드러커의 시테크와도 접목되는 부분이 있다.

 

그는 시간을 대체 불가능한 자원이다. 경제적 개념을 도입하여 시간의 공급은 완전 비탄력이라고 규정한다. 또한 어떠 일에도 시간이 필요하다고 말한다 현재 자신의 시간 관리를 알고 싶다면 기록을 하라고 일컷는다. 일에 대해서는 작업계획을 먼저 세울 것이 아니라 시간계획을 먼저 세우라고 충고한다. 나는 어떠한가? 다이어리를 펼쳐들자 월별 일별 칸에 보고서나 레포트 시험 날짜들로만 가득차있다. 계획은 없다. 학교 교과목이 정해준 일정의 흐름에 치여 하루의 계획은 포기한지 오래다. 체계가 없다보니 친구들과 하소연하는데 일정 시간보낸다. 메모의 중요성을 알기에 메모해놨다가도 메모지 찾는데 도리어 시간을 허비한다. 그만큼 계획성이 떨어진다는 말이다. 피터 드러커 자신도 얘기했지만, 자신이 증권사에서 근무할 때, 상사가 불러 드러커에게 이 공문은 잘못됐으니 수정하라고 했다고 한다. 그는 자신의 업무는 완벽하다고 믿었고, 즉각적으로 “무슨 일이 잘못됐는지 알려주십시오” 라고 답했다. 상사는 화를 내며 “무엇이 잘못됐는지 아는게 당신이 월급받는 가치야” 라고 했다고 한다. 자신감만 충만했던 그에게 는 자신의 모습을 반성케 하는 계기가 되었다고 한다. [미래를 읽는 힘]에서 훌륭한 리더 옆에서는 독설을 할 수 있는 충신이 있어야 한다고 하는데, 아직 난 내 인생이 변할만큼 큰 독설을 받아본적이 없다. 그저 다들 그랬다. 웃으며 ‘조그만 더 하면 돼지..’ 아님 ‘뭐 그리 열심히 해. 쉬며쉬며해.’ 그러면 나 자신은 날개를 움츠리고 내 테두리 내에서는 잘나가는 듯하게 우쭐대고 있었다. 언제까지 그럴 것인가?

피터 드러커 책을 보며 난 메모를 했다. ‘시간 활용법도 연습이 필요하다.’, ‘시간-조직-지식 의 연관성이 있다’. 그는 시간 낭비는 지속적인 노력으로 막을 수 있다고 했다. 우리는 현실에 머무를 것이 아니라, 비생산적이고도 시간을 낭비하는 활동을 찾아내어, 가능한 한 그것들을 제거하라고 충고한다. 개인적 차원 뿐아니라 조직이 거대화 될 수록 비생산적 시간을 줄이기 위한 노력은 더욱더 필요하다고 본다. 정보화 시대가 도래했다는 것은 시간이 자본과 시설 장비의 위에 존재하여 그들을 통제하는 자원으로 만들었다.

지식근로자의 중요도는 직업 개념과 고용 관행의 변화를 이끌어냈다. 더 이상 봉급을 주는 것만으로는 조직에 대한 종업원들의 충성심을 확보할 수 없게 되었다. 조직은 한걸음 나아가 지식 근로자들이 기업에 공헌하고 자아 실현도 할 수 있는 기회의 장을 마련해 주어야 하며 만약 그렇지 못하면 지식 근로자들은 전문 지식을 최대한 발휘해서 기업과 개인의 성과를 극대화할 수 있는 새로운 직장으로 옮겨가게 될 것이라고 그는 예견했다. 이는 경영자의 역할 변화예고하며. 지식 근로자의 충성심을 확보하기 위한 노력의 필요성을 말해준다. 지식근로자의 이탈과 함께, 기업의 극비사항 유출, 핵심 기술력의 유출 등이 실제로 일어나고 있다. 현재 매출 1위의 기업도 정보의 흐름 앞에서는 어떤 변화를 겪을지 모른다.

여기서 21세기를 살아나갈 기업과 경제의 경쟁력이 지식노동자의 자기관리와 이를 촐진하는 경영이 되어야 한다는 당위가 성립한다. 드러커는 이 책의 초점을 그래서 지식노동자의 자기관

리에 두었을지도 모를 일이다. 직무에 따라서는 업무의 양과 질의 기여도가 달라지는데 그 비중을 엄밀히 조사 선택하여 생산성을 제고하는 방향으로 재구성해야 한다. 그리고 그 과정에 지식 노동자의 의견을 청취하라는 것이다. 지식 노동자의 생산성 향상은 끊임없는 학습에서 온다고 말한다.

덧붙여서 과거 육체노동자에게는 효율성이 필요하나 지식노동자에게는 유효성 또는 능률성이 필요하다고 전제한다. 그 이유에 대해 육체노동자는 가시적인 생산물을 창출하는데 반하여 지식노동자는 그 자체로서는 쓸모가 없고, 그들이 지닌 아이디어가 활용되어 새로운 생산물을 생산하는데 쓰이고, 지식과 정보를 창출하고 선진 경제사회를 이룩하는데 일조하게 되는 것이다.

자기의 강점을 파악하는 방법으로 피드백 방식을 들고 있다. 중요한 결정을 내릴 때마다 예상되는 결과를 기록한 다음 9개월 또는 12개월 후에 다시 비교해 보는 일이다. 이렇게 실천해보면 2~3년 안에 자기의 강점을 파악하게 된다. 그 후에는 자기의 강점에 집중하고 또 집중하고 또한 자기의 강점을 개선하는 노력을 하는 것이다. 그리고 나서 발생할 수 있는 무식의 원인인 지적오만을 수정하는 것이다. 그리하여 피드백 분석법으로서 도출되는 지적오만을 극복하고 자신의 강점을 충분히 발휘하는데 필요한 기술과 지식을 얻도록 한다. 앞서 밝혔듯 이 또한 나에게 부족한 부분이다. 결과를 위해 최선을 다하는 부분은 누구보다 잘할 자신이 있지만, 피드백 과정만큼은 숨고 싶을 정도로 미약하다. 결과가 잘나오면 ‘흐름이 좋아서 그랬나보다’하며 넘어가기 일쑤이기 때문이다. 연습해서 꼭 고칠 것이다.

그는 조직의 커뮤니케이션을 얘기하고 있는데. 이를 조직의 수단이 아니라 존재양식으로 보고 있다. 커뮤티케이션의 효율을 위해서 경청은 전제조건이고, 정보가 많을수록 의사소통의 격차는 늘어나고 목표관리 또한 가능케 한다고 본다.

효과적인 지식노동자에 대해선 자신의 강점뿐 아니라 타인의 강점까지도 활용하여 생산성을 높이는 역할을 한다고 보고, 이들이 가지는 강점을 ‘기회’라고 보았다. ‘기회’의 발굴과 활용은 당연히 기업의 생사와 직면하게 되는 것이다.

성공적인 경영혁신은 가속적 변화의 시대인 21세기의 정상적인 경영 모습이고, 이는 보수적이며 위험보다는 기회에 초점을 맞추는 것이다. 즉 경영혁신의 기회를 포착한 후에 그 기회를 체계적으로 분석하고 초점을 맞추는 것이다. 경영혁신은 올바른 분석과 시스템적 접근 그리고 고된 노력에 기초를 둔 목적 지향적인 실천의 혁신이다. 혁신에서 피해야 할 일은 무조건 독창적인 것만 하려고 해서는 안된다. 다음으로 다각화나 분산 그리고 한꺼번에 너무 많은 일을 하려고 하지 말아야 한다.

21세기의 특징은 조직의 수명이 개인의 수명보다 짧아진다는 것이고, 이는 곧 모든 사람은 제2의 인생을 준비해야 한다는 것을 뜻한다. 게놈 프로젝트의 결과로 수명이 길어지고 오랫동안 인간이 건강하게 살아있을 것이라는 사실은 제2의 인생 준비가 절실해진다는 것을 말한다. 육체노동자는 40년 근로를 하게되면 정신적으로나 육체적으로 소진되나 정신노동자는 50~70년까지도 왕성한 창조적 활동을 할 수 있는 경우가 빈번해 질 것이다.

이에 대한 대비로 첫째, 제2의 경력을 개발하는 것이고, 둘째, 병행경력을 개발하는 것이요, 셋째, 첫 직업에서 큰 성공을 거두어 사회사업가로 봉사하라고 한다. 따라서 지식노동자가 자기관리를 하는 방법은 제2의 주요 관심사를 일찍 개발하는 일이다. 자기관리란 인생에 있어서의 혁명이요 사고방식과 행동양식을 180도 바꾸는 일이다. 이것을 새로운 시대는 요구하고 있다.

지식사회는 교육받은 사람이 중심이 되는 전문지식인의 사회이고 또 국경을 초월한 사회이다. 지식사회의 특징은 지식이 사람 속에서 구현되고, 사람이 갖고 다니며, 사람에 의해 창조되고, 사람에 의해 증대가 된다. 이는 사람에 의해서 제대로 사용되냐, 그릇되게 사용되냐 결정된다는 것이다. 그리고 사람을 효율적으로 만드는 일은 자기 자신만이 할 수 있다고 말한다. 전문가들이 자기 성장을 위하여 할 수 있는 일은 우월성을 발휘하고자 노력하는 것이다. 지식노동자의 자기계발은 자신이 속해있는 조직의 사명과 밀접한 관계가 있다. 따라서 지식노동자는 자기의 성장에 책임을 지고 스스로의 변신을 꾀하고 올바른 일을 하는데 자신의 강점을 이용해야 할 것이다. 어떤 사람으로 기억되기를 바라느냐에 따라 스스로 변신을 하는 것이다. 그 과정은 가르쳐 보고, 조직 밖으로 나가보고, 낮은 직급에서 봉사해 보는 것이다. 스스로 거듭 날려면 자기자신을 다른 시각에서 바라보는 것이다. 이것은 내가 어떤 사람으로 기억되기를 원하느냐라는 질문을 스스로 던짐으로써 가능해진다.

드러커의 책은 21세기의 주역이 될 지식노동자를 위하여 조직차원에서 관리하는 것을 다루고 있다. 두말할 나위없이 21세기는 지식노동자에 의해 전개되고 또 개인과 기업, 국가는 양질의 지식노동자에 의존하고 또 갈망하고 있다. 양질의 지식노동자는 본인 자신인 개인과 기여하는 기업과 나아가서 국가의 경쟁력의 원천이며 개인과 기업, 국가의 생존을 위한 필수불가결한 요소이다.

드러커가 지식과 개인의 경영을 강조했다면 [유비처럼 경영하고 제갈량처럼 마케팅하라]는 삼국지 내의 인물을 통해 경영학적 내용을 끌어내고 있다. 이 책은 예시와 함께 경영학적 지식을 정리하는데는 도움이 되었지만 보편적 지식의 전달로 그치고 있었다.

 

이제껏 드러커의 저서 위주로 21세기의 지식경영 및 자기 실현에 대해 살펴보았다. 책이란 감명을 넘어 지은이의 의도로 독자의 행동 변화를 유도해야 된다고 생각한다. 그런 의미에서는 드러커 책 중에서도 프로페셔널의 조건은 나에게 ‘넌 21세기의 변화에 대처할 준비가 되어있냐?’하는 물음을 가지게 했다. 정보 보관 능력도 아직 서툴고, 체계적인 상황 분석도 미비하지만 지속적인 연습을 통해 고쳐볼려고 한다.

 

96세의 드러커가 건재하듯 나또한 한치 앞에 허둥지둥하는 모습이 아니라 미래를 볼 줄 아는 그런 사람이 되고 싶다.